Politică de rambursări și returnări

Tisoft oferă servicii digitale personalizate, inclusiv dezvoltarea de websiteuri și gestionarea campaniilor Google Ads. Din cauza naturii acestor servicii, regulile de retur diferă de cele aplicabile produselor fizice. Te rugăm să consulți cu atenție politica noastră de retur:

1. Servicii de creare website și mentenanță
– Odată ce serviciul de creare website a fost început, suma achitată pentru implementare nu este rambursabilă, deoarece serviciul implică muncă personalizată și consumabile digitale specifice fiecărui client.
– Taxa de mentenanță lunară nu este rambursabilă pentru perioada deja încheiată. Dacă dorești să încetezi serviciul de mentenanță, trebuie să ne informezi înainte de următorul ciclu de facturare.

2. Servicii de Google Ads
– Taxa de setup pentru configurarea campaniei Google Ads este nerambursabilă odată ce campania a fost configurată și activată.
– Plata recurentă lunară pentru bugetul și gestionarea campaniei nu poate fi rambursată pentru perioada în care serviciile au fost deja prestate.

3. Condiții de încetare a serviciilor
– Poți solicita încetarea serviciilor oricând, dar acest lucru se va aplica de la următoarea dată de facturare, fără a exista rambursări pentru sumele deja achitate.
– Dacă nu efectuezi plata la timp pentru un serviciu cu recurență lunară, acesta va fi suspendat automat, iar campaniile sau website-ul vor fi dezactivate.

4. Reclamații și soluționări
– Dacă consideri că un serviciu a fost prestat necorespunzător, poți contacta echipa noastră de suport pentru soluționarea problemei. Vom analiza fiecare caz și, dacă este necesar, vom lua măsuri pentru remedierea situației.

5. Plăți greșite sau duble
– În cazul unor plăți eronate sau duble, te rugăm să ne contactezi imediat. După verificarea situației, vom iniția procesul de rambursare a sumei în exces în termen de 7 zile lucrătoare.

Te rugăm să iei în considerare că politica noastră de retur este concepută pentru a reflecta corect natura serviciilor digitale oferite și pentru a asigura transparență și corectitudine în relația cu clienții noștri.